Productontwikkeling

Productontwikkeling is heel constructief werk. Er is een idee, je brengt een aantal mensen bij elkaar om dat idee uit te werken en voor je het weet is er daadwerkelijk iets ontstaan.
Het is een van de dingen die me vroeger aantrokken in programmeerwerk.
Tegenwoordig programmeer ik niet zoveel meer, maar ik mag graag mijn bijdrage leveren aan de totstandkoming van iets nieuws.
Een paar concrete voorbeelden van (verschillende soorten van) productontwikkeling waar ik een rol bij heb gespeeld.

Wijzigingsaanvragen – De RfCportal

Een ICT-afdeling krijgt veel te maken met wijzigingsaanvragen (Requests for Change in ITIL-termen), Veel daarvan zijn vrij standaard: een nieuwe PC, een extra softwarepakket, toegang tot webmail, enz.
Een bedrijf waar ik werkte had voor dit soort aanvragen een set van “slimme” Word-documenten beschikbaar.
In een klanttevredenheidsonderzoek kwamen veel klachten over die formulieren naar boven. Het waren er te veel, het was lang niet altijd duidelijk welk formulier moest worden ingevuld en de formulieren waren niet gebruiksvriendelijk.

Ik formeerde een werkgroep met vertegenwoordigers uit de gebruikersorganisatie en een procesverantwoordelijke van de ICT-afdeling. Toen we wisten welke kant het op ging, hebben we de vaste ICT-leverancier laten aansluiten. Wat wij wilden, was niet verkrijgbaar op de markt, dus er moest een oplossing gebouwd worden.
Dat is uiteindelijk een on-line tool geworden met globaal de volgende functionaliteit:
• “Vraag-en-antwoordspel” á la electronische belastingaangifte, waarmee de aanvrager door de verschillende mogelijkheden wordt geloodst
• Prijsinformatie over de aangevraagde artikelen (vrijwel alle kosten werden doorbelast)
• Workflow om de aanvraag goed te laten keuren; instelbaar per type aanvraag
• Automatische verwerking van de aanvraag in de Service Management tool van de servicedesk.

On-line enquêtes – "Survey as a Service"

Ik heb diverse malen on-line enquêtes gebouwd en uitgevoerd. Het hele traject, vanaf het verzinnen van goede vragen tot en met het analyseren van de resultaten.
“Survey as a Service” zou ik dat willen noemen. De voordelen voor u als klant:
• één contactpersoon, dus geen overdracht tussen verschillende specialisten. Dat scheelt ook weer in de kosten.
• Tool-onafhankelijk. Heeft u al een tool op het oog om de enquête mee te bouwen? Prima, dan gebruik ik die. Zoniet, dan neem ik een paar suggesties voor tools mee.

Helpdeskpakket

Ik werkte voor een aanbieder van ICT-outsourcing. Op een gegeven moment hadden we een helpdeskpakket oftewel Service Management tool geselecteerd die het beste aansloot op onze wensen.
Maar die aansluiting was niet volledig. Gelukkig was een van de sterke punten van deze tool dat de werking goed aan te passen was. Ik ben met twee specialisten om de tafel gaan zitten en we hebben een versie van de tool gemaakt waarin onze wensen waren verwerkt.